一、需求分析： 如今銀行、海關(guān)、工商、、政務(wù)大廳、診所等單位人來人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶排隊(duì)久候而引起的各種誤會(huì)、不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端，成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口形象的重要難題。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

二、排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)服務(wù)流程： 排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過程，用戶從取號(hào)機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報(bào)此號(hào)碼。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)：

一、相對(duì)于排隊(duì)系統(tǒng)而言，評(píng)價(jià)系統(tǒng)相對(duì)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，也是單獨(dú)搭配的一個(gè)硬件，{評(píng)價(jià)器}，市面的評(píng)價(jià)器種類還是挺多的，例如：4按鍵評(píng)價(jià)器，5按鍵評(píng)價(jià)器，云評(píng)價(jià)器，以及液晶面板評(píng)價(jià)器等等，都要搭配排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)一起使用，相對(duì)的評(píng)價(jià)器也有它自己的一個(gè)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)辦事人員的好差評(píng)評(píng)價(jià)系數(shù)，評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)儲(chǔ)存的評(píng)價(jià)系數(shù)是可以隨時(shí)調(diào)取導(dǎo)出查看、

二、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的使用到底是做什么用呢？

評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，主要是針對(duì)窗口辦事人員的一個(gè)考核，考核辦事人員，處理問題，與辦事客戶人員交流服務(wù)方面的一個(gè)綜合考核，給予窗口辦事服務(wù)人員的一個(gè)評(píng)分，通常評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)等級(jí)分為： 非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意 等5個(gè)等級(jí)，個(gè)別評(píng)價(jià)器有所不同，通過評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)分來評(píng)判窗口辦事人員的工作效率，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性。（來此杜絕服務(wù)窗口，不專業(yè)性，服務(wù)態(tài)度差，應(yīng)付了事，不作為