淄博ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過ITSS認(rèn)證有什么用

基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時(shí)符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。

1、評估準(zhǔn)備過程（咨詢階段）

（1）成立ITSS工作小組

成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運(yùn)副總（或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運(yùn)維服務(wù)管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，的執(zhí)行力。

（2）學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)

對ITSS標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學(xué)習(xí)的方式可以是參加的培訓(xùn)班，也可以是聘請咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對ITSS工作小組成員進(jìn)行。

（3）編制公司的ITSS體系文件

ITSS工組小組成員在通過對ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)之后，要充分考慮公司運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運(yùn)行記錄四部分組成。

（4）貫標(biāo)

ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布，并組織運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實(shí)施后，與之前習(xí)慣作法之前的差異。

（5）試運(yùn)行

ITSS體系需要在公司試運(yùn)行3個月以上，在試運(yùn)行期間，需要嚴(yán)格按ITSS體系要求，記錄體系運(yùn)行的詳細(xì)記錄，并不斷改進(jìn)、完善ITSS體系。

（6）內(nèi)部評審

ITSS體系在公司試運(yùn)行3個月以后，有必要進(jìn)行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運(yùn)行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補(bǔ)缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項(xiàng)，仔細(xì)分細(xì)原因，提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)措施落實(shí)情況。

（7）管理評審

管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運(yùn)行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項(xiàng)KPI指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，以及各運(yùn)維部門對ITSS試運(yùn)行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進(jìn)行分析，并擬定改進(jìn)計(jì)劃。

（8）選擇ITSS評估機(jī)構(gòu)

選擇ITSS評估機(jī)構(gòu)，按ITSS評估機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交評估申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。評估機(jī)構(gòu)對公司提交的ITSS體系文件及相關(guān)資料進(jìn)行文審，對不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進(jìn)行整改。

2、評估過程

現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個步驟：

（1）現(xiàn)場審核計(jì)劃

文審?fù)ㄟ^后，評估機(jī)構(gòu)會向企業(yè)發(fā)出一個正式的評估申請，需要企業(yè)確認(rèn)。企業(yè)確認(rèn)以后，就可以正式迎接評估機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審核。

（2）**會議

評估機(jī)構(gòu)到達(dá)公司后，ITSS體系負(fù)責(zé)人需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加現(xiàn)場審核的**會議。

（3）現(xiàn)場評估檢查

評估機(jī)構(gòu)和獨(dú)立評估師按計(jì)劃對公司進(jìn)行ITSS符合性審核，公司需要全力配合評估機(jī)構(gòu)，提供評估機(jī)構(gòu)需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運(yùn)行的有效性、充分性和適宜性。

（4）末次會議

評估機(jī)構(gòu)在審核結(jié)束時(shí)，公司需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員召開末次會議，由評估機(jī)構(gòu)匯報(bào)本次現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)，對不符合項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，并得出現(xiàn)場審核的結(jié)論。

（5）不符合項(xiàng)關(guān)閉

若評估機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場審核時(shí)開具了不符合項(xiàng)，公司需要組織人員對不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分析，進(jìn)糾正并改進(jìn)措施。

（6）評審委會員答辯

評估機(jī)構(gòu)將現(xiàn)場審核記錄及結(jié)果上報(bào)ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會組織委會員進(jìn)行評審，公司需要按ITSS秘書處的要求準(zhǔn)備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人組成。

（7）證書獲取

公司通過評審**的答辯，即可獲得由ITSS協(xié)會頒發(fā)的符合性評估證書。

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