近期，我司特邀了一批合作6年以上的客戶（商超、手機(jī)賣場(chǎng)、4S店、電商等）進(jìn)行了專訪，談一談這么多年使用騰信短信平臺(tái)對(duì)自身業(yè)務(wù)的幫助和提升。專訪中我們發(fā)現(xiàn)，客戶提到最多的一個(gè)詞就是ROI（投資回報(bào)率）。關(guān)于如何提升短信ROI，大佬們都有自己的見(jiàn)解。以下內(nèi)容來(lái)自于專訪素材整理：

不止一人說(shuō)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。但更準(zhǔn)確地來(lái)講，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)更應(yīng)該是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。

為什么會(huì)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代？

解答這個(gè)問(wèn)題，我們首先考慮的是 ROI ，也就是投資回報(bào)率。通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功的成本低于其他方式的實(shí)現(xiàn)成本，而回報(bào)也相應(yīng)更高。隨著企業(yè)獲客成本變得越來(lái)越高，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)降低成本，成為了很多企業(yè)的選擇。

在拉新、促活、維護(hù)客戶關(guān)系、激活、召回老客戶的方式上，短信無(wú)疑是目前最主流且有效的方式。短信可直達(dá)用戶，到達(dá)率和打開(kāi)率相比其他方式高，成本低，而達(dá)到的效果卻十分可觀！但是通過(guò)短信達(dá)到的促活率、召回率和轉(zhuǎn)化率的高低涉及的因素比較多，想要提升短信ROL，需要考慮以下幾個(gè)方面：

1、選擇目標(biāo)客戶（進(jìn)行客戶細(xì)分）

對(duì)于一些品牌較大、歷史較久的商家，其會(huì)員用戶/潛在中包含著非常多的“僵尸用戶”（由于時(shí)間長(zhǎng)遠(yuǎn)，這類客戶的手機(jī)號(hào)碼有可能已經(jīng)關(guān)機(jī)、停機(jī)、甚至空號(hào)了），因此對(duì)這些客戶進(jìn)行一下清洗十分必要，這里可以使用騰信集團(tuán)的空號(hào)檢測(cè)業(yè)務(wù)，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行清洗，有效監(jiān)測(cè)號(hào)碼的有效性，了解用戶活躍度，篩選目標(biāo)用戶，使對(duì)象更精準(zhǔn)，力爭(zhēng)將每一顆都打在靶子上！

2、鉆研短信內(nèi)容

和細(xì)分用戶同等重要的還有短信內(nèi)容。在信息化泛濫的時(shí)代，每天通過(guò)短信、微信、QQ、抖音、新聞APP甚至搜索引擎各種渠道接收的消息少則幾十條多則上百條，除了極少感興趣除外，大多都被忽略掉。對(duì)于大多人而言，信息是否被查看往往只取決于第一眼。

短信內(nèi)容首先要切中用戶的利益點(diǎn)，能夠第一時(shí)間吸引用戶的眼球，比如周年慶優(yōu)惠放送
（199-100）、進(jìn)店領(lǐng)取禮品（端午節(jié)進(jìn)店送粽子）；

其次就是嘗試一些不同風(fēng)格的內(nèi)容，嚴(yán)謹(jǐn)、搞笑、務(wù)實(shí)、走心、簡(jiǎn)潔等。例如，在重大新聞熱點(diǎn)的時(shí)候，可以結(jié)合自己的產(chǎn)品發(fā)一些嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的內(nèi)容、在節(jié)假日的時(shí)候可以發(fā)一些走心的內(nèi)容、每年的營(yíng)銷盛典（618、雙11）可以發(fā)一些搞笑有趣的內(nèi)容；

對(duì)于不同行業(yè)的商家而言，其實(shí)在短信內(nèi)容的編輯上是需要考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)的，同時(shí)還需要深入的分析用戶的特征。

3、選擇發(fā)送時(shí)機(jī)

通過(guò)大家六余年的發(fā)送經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些適合發(fā)短信的時(shí)間段：

7:00-9:00 、11:00-14:00 、16:30-19:00、19:00-21:30 這些時(shí)間段的統(tǒng)一特征是處于信息來(lái)源重要時(shí)間段或休閑時(shí)間段，一般客戶易接受，形成較好的轉(zhuǎn)化；

 除了一天內(nèi)短信群發(fā)發(fā)送要注意選擇合適的時(shí)間外，每周的周二、 周三、周五、 周六、 周日是比較好的發(fā)送時(shí)間！

4、監(jiān)控發(fā)送效果

無(wú)論是拉新活動(dòng)還是用戶召回活動(dòng)，不能僅僅只以銷量、銷售額、客單價(jià)來(lái)標(biāo)榜活動(dòng)是否成功，更重要的是后期的復(fù)盤(pán)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，復(fù)盤(pán)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)必須在下一次的活動(dòng)中可以提供可優(yōu)化的建議，這樣才有意義，才能為下次的活動(dòng)提供思路和依據(jù)。每一次短信營(yíng)銷都是有預(yù)算的，如果營(yíng)銷短信并沒(méi)有帶來(lái)轉(zhuǎn)化，甚至短信ROI沒(méi)有超過(guò)100%，那本次利用短信作為推廣的活動(dòng)是失敗的。

總結(jié)：

短信的轉(zhuǎn)化率和ROI是在企業(yè)需要循序漸進(jìn)，由淺至深，編輯最佳的內(nèi)容，選擇最精準(zhǔn)的用過(guò)，在最佳的時(shí)間點(diǎn)，使用最匹配的方案。一步步試驗(yàn)，一次次總結(jié)，以及一次次的改進(jìn)中得到提升的！

賞