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美團外賣：將優(yōu)化系統(tǒng)，給騎手留出8分鐘彈性時間
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9月8日，有媒體發(fā)布文章題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷屏網(wǎng)絡，文章指出：在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅動下，外賣騎手疲于奔命，導致他們違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣員成了高危職業(yè)。
文中一位美團騎手在大雨中堅持送單到凌晨兩點半，卻因為訂單超時收入驟降。
有騎手寫道，“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。”
針對媒體、公眾對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關注，9月9日，美團外賣發(fā)布聲明，表示將更好優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準時配送服務的同時，調度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間；同時改進騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。
聲明中，美團外賣從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關懷和傾聽意見等角度，回應了公眾關注。
美團外賣表示，會更好優(yōu)化系統(tǒng)：給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度；惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單；同時升級騎手申訴功能，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。
